随着经济全球化时代的到来,中国国内银行业务与世界经济紧密联系在了一起,国外银行的先进管理办法也被引入中国。在传统客户关系管理系统(Customer Relationship Management,CRM)被使用多年之后,新型的分析型 CRM(Analytical Customer Relationship Management,ACRM)管理模型被发掘,应用于对现有客户信息的管理。为了融入到世界经济发展中,国内银行如何将自身固有优势和国外先进的管理技术(例如ACRM)进行融合将是新时期的一个重要研究的课题。ACRM的软件基础是CRM系统,通过计算机来进行自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等业务流程。它的目标是用来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务而所需的新市场和新渠道以及提高客户的价值度、满意度和忠实度。本文提出的一种ACRM的设计和实现方案,采用J2EE/EJB,Oracle数据库管理等技术,特色是强调数据的在各个层级单位上的流通,目标是参照总行到下属支行的客户关系情况和走势定制合理的营销计划。系统从现实角度出发考虑,设计了客户分析管理、订单管理、产品管理和权限管理等模块并进行实现。并且为每层用户设定了不同的权限,指定了不同的角色,让各级单位可以协同工作,提高工作效率,具有较高的实用性和现实意义。经实际环境测试表明该ACRM系统有较好的实际应用效果,达到了预期的设计要求,目前已经投入使用。