旅游业是世界经济增长的主要支持产业之一。疫情情况下,全球旅游业GDP贡献率大幅降低,对旅游业影响是非常直接的,因此利用网络营销手段,特别是利用旅游电商平台的原有优势,结合新型网络互动手段,提升旅游电商价值,从而提高旅游产业收入便成了一项有趣、有益的研究问题。客户（顾客）价值是一个宠大的知识体系,客户互动价值作为其中一个小的概念早前就有学者提出过,与客户互动价值相关的研究也有不少,但将客户互动价值与非互动价值结合起来,对相关影响因素进行分析的研究鲜少见到。本研究从客户互动价值入手,采用量表问卷调查法,以网络调研为基础,获取分析样本,运用结构方程法,结合中文语义特点,进行探索性因子分析,建立一维及二维两个模型,分析影响旅游电子商务平台客户互动价值与非互动价值的因素,而后运用单变量方差分析法分析人口统计特征与使用特征与互动价值、非互动价值诸因素的显著影响性,进而从影响因素延伸到营销手段,寻找提升旅游电子商务平台客户互动价值的方法,以寻找提升整个旅游电子商务平台效益产出能力的影响因素。