目前，商业银行的市场竞争越来越激烈，能否有效地保留顾客是商业银行重要的竞争能力。与此同时，顾客对商业银行金融产品和服务的需求也越来越个性化、多元化，这要求商业银行具有大规模定制的能力，以低成本、高效率满足顾客的多样化、个性化需求。大规模定制和顾客保留都是目前管理界较新的理论，国内对其研究都尚处于起步阶段。本文试图将大规模定制与顾客保留两个理论相结合，并应用到商业银行中，研究了在大规模定制环境下，商业银行的顾客保留能力评价指标体系及评价方法，丰富了相关理论，也有利于提升商业银行的市场竞争力，具有实践意义。　　首先，本文分析、总结了国内外关于大规模定制和顾客保留的文献，结合商业银行的特点，对商业银行大规模定制的内涵进行了界定，并从银行业务、顾客及服务过程三个角度对商业银行大规模定制的特性进行分析。同时，基于顾客保留理论，分析了大规模定制环境下商业银行顾客保留的实现方式，具体分析了其实现的基本模式和作用机制。　　其次，根据商业银行顾客保留的实现方式，结合相关研究成果，并在银行员工调查、顾客焦点小组访谈的基础上，初步构建面向大规模定制的商业银行顾客保留能力评价指标体系;并结合调查问卷的分析结果，对指标体系进行修正。并针对指标体系的特点，提出了基于网络分析法的模糊综合评价方法。　　再次，本文运用所构建的指标体系和评价方法，对中国工商银行湖北省分行的顾客保留能力展开评价，验证本文的评价指标体系和评价方法的合理性，并对结果进行分析，得出本文的评价结论。　　最后，对本文的研究工作进行了总结，分析了研究的局限和不足，并提出了进一步研究的展望。