广深铁路股份有限公司(以下简写为：广深铁路)主要经营广州至深圳间、京广线广坪段客货运输业务及部分长途旅客列车运输业务，并与香港九广铁路公司合作经营广九直通车旅客运输业务。客运业务是广深铁路最主要的运输业务。近年来，高速公路以“快速”为突破口，迅速扩大了各自的市场份额，铁路受到了前所未有的冲击。 广深铁路客运业务的主要问题表现在以下三个方面：1、其他运输形式发展迅速，抢夺铁路客运市场；2、广深线运能受限；3、设备老化。这些重大问题，迫切需要对之系统地进行研究和分析，制定新的客运竞争战略，提出有效的战略实施措施，使广深铁路的客运业务能继续保持增长。 论文根据企业战略管理、市场营销等相关理论，运用供求平衡、市场细分和SWOT分析的方法，对广深铁路公司客运业务现状和发展方向进行研究和分析，并对广深铁路的客运市场进行市场细分和目标市场定位，从而制定出适合广深铁路客运发展的竞争战略。 论文在提升广深铁路的企业战略管理的理论水平，提高竞争战略的形成、执行、控制和修正的整个战略管理过程的能力，解决企业的实际问题，加强旅客运输营销工作，提高广深铁路市场占有率等多个方面有实践意义。