本文试图运用管理学知识,从多个方面对中国联通信息通信外包服务业务的发展进行研究。信息通信服务外包是企业将IT系统开发和架构、应用管理、业务流程优化、通信保障等自身业务需求通过外包由第三方(即服务外包提供商)来完成,以专注企业核心业务,更好实现企业经营目标。本文运用PEST、SWOT等方法,从信息通信外包服务的竞争环境分析入手,分析了影响该业务发展的宏观环境、优势劣势及机会与挑战,关键因素和存在问题,对中国联通在转型中选择信息通信外包服务战略进行了评价,从而得出了进军信息通信外包服务领域是中国联通成功的战略选择的结论。本文也结合中国联通信息通信服务外包的实践,指出了中国联通在提供信息通信外包服务过程中存在的诸如组织管理体系、市场营销、成本核算等问题,对信息通信外包服务的战略实施提出了建议。