20世纪末以来,更优质的服务成为世界各国政府行政审批改革的主要方向。党的十九大报告提出,转变政府职能,深化简政放权,创新监管方式,增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府。在此背景下,优化行政审批服务在行政审批制度改革中扮演着越来越重要的角色。目前,对行政审批服务的理论研究主要集中在行政审批服务体制改革以及改革的成效上,而对公众满意度影响因素的研究相对较少。2019年3月5日,李克强总理在《政府工作报告》中明确提出要“建立政务服务‘好差评’制度,服务绩效由企业和群众来评判”。对行政审批服务进行满意度的调查及研究不仅是对国家相关改革举措的呼应,更是从公众视角来评价行政审批服务发展的宗旨。让公众对政府服务进行发声,一方面可以提高公众参与政府事务的积极性,另一方面可对政府行为进行监督和评价。当前,我国行政审批改革已进入“放管服”阶段,而外汇局作为我国对外服务窗口,其行政服务水平和能力能客观展现我国政府各部门行政服务质量。因此,本文以宁夏外汇管理局为例,以公众满意度为重要评价标尺,利用科学的方法,分析影响行政审批服务满意度的因素并提出改进意见。本文首先介绍了论文的研究背景、研究意义、研究内容等,并对行政审批、行政服务及公众满意度的概念进行了界定。深入分析了新公共管理理论、新公共服务理论及国内外相关文献。对宁夏外汇局的行政审批服务事项进行了介绍,按照不同事项在办理过程中的难易程度、办理条件以及一般群众的理解将其细化为实权类行政审批服务事项、一般类行政审批服务事项及窗口类行政审批服务事项,并结合宁夏外汇局的实际情况,设计出关于宁夏外汇局行政审批服务满意度的调查问卷,通过回归分析的方法,得出工作人员处理问题的能力、办理事项信息公开的水平、窗口的设置、办理业务时需等待的时间对公众满意度有显著正向影响,从而从提高“以人民为中心”的行政审批服务意识、继续深化改革外汇行政审批制度、提升行政审批电子化水平、提高行政审批服务能力四个方面提出相关建议,力求通过本文的研究能够为提高宁夏外汇局行政审批服务的公众满意度提供一定的借鉴。