自中国农业银行股改成功上市以来,已经将完善自身管理体系作为其内部控制和内部管理建设的工作重点,从总行到二级分行再到一级支行都将绩效管理体系作为其可持续发展工作的重点。绩效考核总体上从过去的以利润最大化为核心的盈利能力考核,逐步转变为以价值管理为核心的综合效益考核。在此背景下,农业银行应通过加强绩效考核建设,进一步发挥其对业务经营的基础性引领作用,推动全行实现全面协调可持续发展。柜台员工是银行中最普通的工种,柜员收入比其他岗位低,但劳动强度却比其他岗位高。TQ支行柜员员工占员工总数近四成,数量较多,但在银行的职位体系和薪酬体系中是处于较低层的,其各项考核地位在TQ支行中都不被重视。本文以农业银行TQ支行的网点一线柜台人员的绩效考核指标体系作为研究对象,首先介绍了论文的选题背景与意义、文章的研究方法与主要研究内容,阐述了银行绩效考核的国内外研究综述;其次对绩效管理的相关理论进行阐述,对比分析了四种常用的绩效考核方法,介绍了不同绩效考核方法的优缺点,为下文中引入平衡计分卡设计绩效考核指标体系奠定了理论基础;再次,对农业银行TQ支行目前的绩效考核现状进行了概述,通过问卷调查和访谈找到其存在的问题,并对存在的问题进行深入的分析;最后,根据TQ支行的具体情况和一线柜台员工的工作特点、工作性质等方面,引入平衡记分卡从四个维度对TQ支行柜台员工岗位进行绩效考核指标体系的设计,然后采用层次分析法对具体指标设置标准,并为绩效考核方案的实施提出保障措施。作为中国农业银行J市的TQ支行,根据全行的经营战略,制定了自身的绩效考核办法,但是对一线柜台员工的绩效考核仍旧方法单一。因此,支行需要建立一套综合的、系统的、平衡的绩效考核体系来支撑TQ支行的战略发展。本文运用绩效考核的理论,以TQ支行柜台员工为例,将平衡计分卡引入TQ支行柜台员工绩效考核指标体系中,它站在企业战略高度,通过四个维度的相互作用关系,对支行柜台员工绩效考核指标体系进行全面覆盖,弥补了原有绩效考核指标体系的缺陷,从而激发柜台员工的工作积极性,增强支行的竞争力。