随着市场竞争的日益激烈,为求生存和发展,越来越多的企业采取业务外包的方式来提高自身的市场竞争力。其中,业务外包是指企业以获得长期利益为目的,通过将某项职能(如生产、销售、物流、客户关系等)部分或全部外包给外包商的方式,与外包商建立合作关系的一种企业运营活动。如今,业务外包已经逐渐成为企业获得竞争优势的主要手段。值得注意的是：随着业务外包的不断发展,业务外包模式趋于多样化、业务外包过程中的决策信息趋于多样化,业务外包已经演变为一个复杂的决策过程。如何选择出适合外包的业务,和适合企业自身发展的外包商是摆在企业决策者面前的一个非常重要的课题。目前,虽然业务外包在企业界已被广泛关注,但在学术界相关研究却刚刚起步,有关业务外包决策方法的研究更是鲜见纸端。因此,对业务外包中的决策问题进行提炼,并给出科学有效的评价指标体系和决策分析方法,具有重要的理论意义和现实意义。鉴于此,本文尝试着在此方面做些探索性工作。在借鉴相关研究成果的基础上,本文按照“业务外包的决策问题描述—考虑关联信息的外包业务选择方法—考虑指标期望信息的外包商选择方法—考虑协同信息的外包商选择方法—实例研究”的总体研究架构,对业务外包决策问题进行了较为系统的研究,为企业进行业务外包提供了方法论的指导。本文主要完成了以下几个方面的研究工作：(1)业务外包决策问题的描述及研究框架。重新界定了业务外包的概念,对业务外包进行了理论解释和动因分析。对业务外包过程中的多种决策情形进行了详细的分析,区分了单一外包模式和委派外包模式的不同,描述了业务外包决策中的3种决策信息,并在此基础上给出了业务外包决策问题的一般性描述以及研究框架。(2)考虑关联信息的外包业务选择方法。针对考虑关联信息的外包业务选择问题,采用业务外包风险和业务外包收益两个维度选择外包业务。首先分析了业务外包收益指标之间的关联以及业务外包风险之间存在关联的情形,据此,分别给出了考虑指标关联信息的收益评估方法和考虑风险关联情形的风险评估方法。在此基础上,本文借鉴逼近理想点法的思想,综合考虑业务外包的收益和风险,提出了一种考虑关联信息的外包业务选择方法,并根据得到的结果将备选外包业务类型分为外包型业务、冒险型业务、保守型业务和自制型业务。(3)考虑指标期望信息的外包商选择方法。针对带有指标期望的外包商选择问题,借鉴公理设计的思想,用系统范围和设计范围相交的面积来刻画在多个指标下决策者提出的期望被满足的程度。在此基础上,通过运用决策分析方法计算各个外包商在多个指标下能够满足决策者提出的期望的程度,据此对外包商进行排序,并用一个算例说明方法的有效性和可行性。(4)考虑协同信息的外包商选择方法。针对需要考虑协同信息的外包商选择问题,运用协同矩阵来刻画不同指标下外包商的协同表现,通过运用决策分析方法计算各个外包商的个体表现值和协同表现值,在此基础上,将各个外包商的个体表现值和协同表现值集结为综合表现值,据此对外包商进行排序,并用一个算例说明了方法的有效性和可行性。(5)MC公司的业务外包决策。给出了MC公司的背景分析,将本文提出的相关理论与方法应用于MC公司的业务外包决策问题中,验证了本文提出的相关理论和方法的有效性、可操作性和现实价值。本文提出的理论与方法为解决业务外包过程中的相关决策问题提供了方法层面和应用层面的借鉴和指导。