本论文是对真实自然发生的冲突性话语进行的定性研究。作者创造性地将研究放在电脑中介沟通环境下进行,语料均节选于《经济学人》中经济文章的网络留言板中的读者留言。本研究主要有三个研究问题，分别关于冲突性话语的使用者用来引起冲突而经常利用的语言手段，冲突性话语中不礼貌的实现过程，以及冲突性话语的语用功能。本文以Culpeper (2005)的不礼貌模型和Spencer-Oatey (2002)的关系管理理论作为理论基础，得到以下结论。第一，评论者在冲突话语中使用的主要语言手段有加剧否定、反问句、祈使句以及以上手段的不同组合。第二，冲突性话语中不礼貌的实现方式主要有三种，分别是质面子不礼貌、身份面子不礼貌和交际权不礼貌；将他人与负面因素联系起来以及使用禁忌语是实现质面子不礼貌常用的策略，质疑他人身份以及将消极或粗鄙身份指定给他人是实现身份面子不礼貌常用的策略，同他人脱离干系以及对他人漠不关心是实现交际权不礼貌常用的策略；就语言手段和不礼貌的表现形式间的关系而言，祈使句在质面子不礼貌策略中较常出现，反问句在身份面子不礼貌策略中较常出现，加剧否定在公平权不礼貌策略中较常出现。最后，冲突性话语的语用功能主要包括保全面子、维护身份和加强群体团结；就不礼貌的表现形式和语用功能间的关系而言，质面子不礼貌策略经常用来保全面子，身份面子不礼貌策略经常用来维护身份，交际权不礼貌策略经常用来加强群体团结。从以上研究结果可以看出，冲突性话语作为一种语言现象，是通过特定的语言表现形式来形成特定的不礼貌策略而行使特定的语用功能的。虽然本研究存在一些限制和缺陷，但本文的研究结果可以对冲突性话语的理论及实践方面做出贡献，并为未来研究提供启示。