随着互联网技术的飞速发展,社会化媒体创新成果成明显上升趋势,影响力逐渐渗入进社会生活的方方面面。在互联网技术冲击的影响下,政府为了能够提供更高效优质的服务,构建更加科学合理的管理体系,将互联网技术与公共管理有效结合,打破了传统政府服务模式的局限性,打造了以人民为中心的,双向互动,全民参与的新型政府服务模式。电子政务平台作为这种新模式的工具之一应运而生,被广泛应用到了政府服务过程中。在近40年的发展过程中,电子政务平台不断衍生出新的形式,除传统的政务网站之外,政务app、政务微信、政务微博等电子政务平台的新产物也是层出不穷,政务服务的形式紧跟互联网技术发展的脚步。政务公开、便民服务、政策咨询……电子政务平台功能日趋完善,并在各地各级政府的发展和应用取得了可观的成效。特别是近几年来,政务微信、政务微博等电子政务平台凭借着操作便捷,受众广泛等特点,在区县级别地区的政府治理、政务服务过程中发挥着越来越大的作用。然而,随着“互联网+政务”脚步不断前行,信息与服务不断碰撞磨合导致电子政务平台的应用暴露出一些问题,这些问题导致政府服务的质量和效率出现缺口。因此,如何根查问题、剖析原因、逐一破解,进而更好地发挥电子政务平台的优势,将是目前政府部门亟待解决的难题。本文以Y县电子政务平台应用情况为例,按照“发现问题-剖析原因-解决问题”的研究思路,采用抽样统计分析法、比较分析法、调查法和文献法相结合的研究方式,以公共服务相关理论、电子政务理论为理论基础,广泛查阅国内外文献,在充分了解国内外电子政务平台发展情况的基础上,对Y县电子政务平台进行研究分析。在具体的研究中,笔者首先以Y县29个政务微信平台作为样本,选取其2021年1-9月的发稿量、阅读量等数据作为分析电子政务平台活跃程度、普及程度等指标的依据,对电子政务平台进行排名,并对排名靠前、靠后的公众号进行原因分析。其次,结合问卷调查和访谈结果分析出Y县电子政务平台应用过程中存在的问题、原因。再次,结合其他地市电子政务平台先进案例总结提炼出解决Y县电子政务平台应用问题的可行性建议,为进一步改善Y县政府服务提供参考意义。