在线交易评价对消费者购买决策影响的实证研究

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作为20世纪人类最伟大的发明之一,互联网正逐步成为信息时代人类社会发展的战略性基础设施,推动着生产和生活方式的深刻变革,进而不断重塑经济社会的发展模式。互联网的高速发展为网络购物的快速崛起提供了坚实的物质基础。在线交易评价是指网络购物消费者通过购物网站提供的在线信誉系统发表其对公司、卖家、品牌、产品或服务的看法、评价和意见或者分享的其自身经验。消费者网络购物的过程其实质上是在信息不完全对称的环境下进行的,由于信息的不完全对称,当消费者在购买商品的时候,或多或少都会感知到一定的风险。此时,消费者就会扩大信息的搜寻范围以搜集更多有效信息以降低购买决策所带来的风险。寻找文献资料可以发现,目前学术界的研究多集中在线下交易评价影响机制以及在线口碑影响机制。但是对在线交易评价以及其对于消费者购买决策的影响模式的研究还不够完善,有待进一步深入与发展。消费者在进行信息搜寻时也就会涉及本文将要进行着重研究的在线交易评价。因此,对在线交易评价以及其对于消费者购买决策影响机制的深入研究有助于企业更好的把握消费者,并且采取有效的营销手段以获取最大收益。本文以电子商务发展的新时代为背景来研究在线交易评价对消费者购买决策的影响。首先,在查阅相关文献的基础上,如在线交易评论、在线口碑、消费者购买决策过程等,构建在线交易评价对消费者购买决策影响的研究模型并提出相应的假设。然后,设计调查问卷,收集样本并进行数据分析。通过在线发放调查问卷的形式,共发放问卷是320份,其中有效问卷289份。在调查问卷数据的基础上对其进行效度与信度分析;利用统计软件SPSS19.0对本研究提出的模型与假设进行检验,并进行路径分析;然后对研究结论进行总结,结论如下:在线交易评价的数量和评价的效价通过感知风险对消费者购买决策产生正向影响;在线交易评价接收者的专业能力对消费者购买决策产生负向影响;在线交易评价者的资信度和评价内容的质量对消费者购买决策产生正向影响。最后,根据研究结论为企业提出相应的管理与营销建议,并对本文的研究局限进行总结以及展望未来研究方向。
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