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20世纪90年代初,世界著名的管理学大师彼得·F·德鲁克在《后资本主义社会》中预言了知识社会的到来,他说:“我们正进入知识社会,知识已成为社会的核心,知识资本的比例已大于资金资本。知识正日益代替权力与资本,成为世界向前发展的动力。”社会的变革对于企业营销环境的影响是巨大的,首当其冲的就是顾客的变化,他们的世界观、基本价值观、生活方式、消费方式等都发生了本质的改变,一个崭新的世界出现了。 新的社会体系新的经济环境孕育了新的顾客,与工业经济时代的顾客相比,新的顾客更具个性化,更