随着经济的发展,企业竞争的加剧,企业关注的重心由面向生产,面向产品,逐渐向面向市场、面向客户转变,整合资源,进行客户关系管理的思想应运而生。客户关系管理系统是企业信息化的重要组成部分,可以帮助企业提高市场分析能力,提高产品销售效率,挖掘老客户,开拓新客户,减少销售人员流动给企业带来的风险。国外厂商提供的客户关系管理系统一般面向大型的成熟企业,价格昂贵,不适合中国的中小型企业使用。开发适合国内中小型企业低成本应用的客户关系管理系统具有重要的实际应用价值。为了满足系统可扩展性,可移植性和可维护性要求,系统选择普元Primeton EOS(Enterprise Operation System)平台作为开发平台。EOS平台是基于构件的企业应用开发平台,系统通过相互关联的流程构件,展现构件,数据构件,运算构件,业务构件,页面构件设计实现。为了向中小企业提供低成本的客户关系管理解决方案,系统结合网通ICT(Information and Communication Technology)信息与通信技术,为用户提供以网通宽带资源为基础的ASP(Application Service Provider)应用服务提供商解决方案。由网通投资建设服务,中小企业可以直接享受客户关系管理系统的服务功能。中小企业客户关系管理需求主要集中在客户关系信息记录和事务管理方面。通过对国内外相关产品的调查研究和100余家中小企业业务需求的调研,建立了以机会,客户,联系人,活动,费用,服务为核心概念的客户关系信息记录模型。该业务模型满足中小企业客户管理信息多层次,多角度的记录与分析需求,符合中小企业的实际需要。从功能测试和性能测试的结果来看,系统实现了预定的工作目标。系统目前已经投入试用,全省有16家中小企业正在免费使用,用户反映该种模式大大降低了企业成本,可以满足他们客户关系管理的需求。