【摘 要】
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随着企业的快速发展,特许加盟这一经营形式成为许多企业快速扩张的主要途径。受许人成为特许系统获得竞争优势的关键性的资源。因此,对特许经营来说,受许人忠诚成为特许系统发展
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随着企业的快速发展,特许加盟这一经营形式成为许多企业快速扩张的主要途径。受许人成为特许系统获得竞争优势的关键性的资源。因此,对特许经营来说,受许人忠诚成为特许系统发展壮大并决定着加盟事业成败的关键。本文首先回顾国内外学者对特许人与受许人关系的理论研究,并在此基础上借鉴顾客忠诚影响因素模型以及组织忠诚影响因素模型,提出受许人忠诚影响因素模型作为本文模型构建的基本框架,选择受许人追求、冲突区域、关系信任、协作沟通、转换成本、领导、受许人满意作为受许人忠诚的影响因素,并以广州、珠海、东莞等珠三角的特许连锁企业的受许人为研究对象,收集到了210个有效样本,使用Spss17.0软件实证检验了受许人追求、冲突区域、关系信任、协作沟通、转换成本、领导、受许人满意这七个因子对受许人忠诚的影响,为特许人管理受许人忠诚提供一定的指导。结果显示,受许人追求、协作沟通、转换成本、领导这四个因子对受许人忠诚有着显著的影响。但是,冲突区域、关系信任、受许人满意对受许人忠诚没有着显著的影响。
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