对于高端酒店而言,2013年可以算是一个非常大的转折。部分重要政策经济环境发生了极大的变化,而大量四五星级酒店经营决策并没有及时根据变化做出合适的反应,导致经营出现大幅度的下滑。无论在经营模式还是在市场策略上,这些改变都对高端酒店有着深刻的影响,高端酒店过度依赖单一的客户人群,没有建立科学系统的客源市场结构。在现代化的酒店管理中,有一项特别值得重视的内容,那就是对酒店的内部控制。酒店具综合性的特征,集居住、休闲等多种功能于一身。这也意味着管理者需要更注意管理的流程与细节。因此在管理中除了要对其经营给予重视,还要有一套比较完整的内部控制。就此,对参考文献,获取的X集团酒店内部财务运行手册,业务循环手册,对外发布的内部控制督导报告进行了研究。提取其中的内部控制制度,岗位管理及操作流程,财务管理细则,业务循环细则,以及同行业同期财务数据比较,相关披露信息中摘取内部控制数据比较。结合财务数据与非财务数据,先对控制环境,控制活动,信息与沟通,风险评估,控制监督这五个内部控制要素分析了X集团酒店可能存在的问题。并在此基础上,结合实地走访等补充信息,对控制活动中的付款与销售流程,管理费用的授权审核,风险评估中应收账款坏账估计问题等进行了细致的研究。最后针对五要素所发现的问题,归纳总结了具有可行性的相关改进建议。研究基础是内部控制理论,研究对象是X集团酒店的内部控制问题,以内部控制五要素为框架,深入分析了X集团酒店存在的问题。对就其问题提出了相应的改进措施,希望帮助改善X集团酒店的营业现状。提高其市场竞争力,同时由于X集团酒店存在的问题具有一定的代表性,对其他高档酒店提高内部控制也有一定的借鉴性。