近年来,产品伤害危机事件屡见报端,从食品、日用消费品、家用电器甚至是公共设施、公共交通、房子等跨越衣食住行的诸多行业都发生过产品伤害事件。而作为企业来说,发生产品伤害危机会对企业造成极大的影响。所以对于企业来说消费者在面对庞大一的关于产品伤害危机的信息面前,会对企业形成怎样的态度,企业该在不同的情境之下,面对不同的消费者该采取怎样的措施是非常重要的。本文基于归因理论,并赋予考虑产品涉入理论,探讨企业发生产品伤害危机之后消费者的产品涉入对其感知风险的影响、探讨企业应对方式以及媒体报道对消费者感知风险的影响。从而为企业在面对产品伤害危机时提供参考。全文分为如下六个部分：第一部分为导论,首先从产品伤害危机现实出发说明本文的研究背景,在简要介绍产品伤害危机研究现状的基础之上,提出本文需要研究的问题、目的以及研究思路。第二部分为理论研究,阐述本文的理论基础。首先对国内外关于产品伤害危机的文献进行综述,系统说明本文涉及的各个变量：产品伤害危机、企业应对模式、媒体报道、感知风险、产品涉入,归纳总结之前学者对各个变量之间相互关系的研究,明确了产品伤害危机、企业应对、媒体报道、感知风险以及产品涉入的指标及测量方法,为下文的实证研究做理论准备。第三部分为研究模型和研究假设,通过理论回顾,提出假设。第四部分为研究设计,在吸取前人的研究经验的基础之上设计实验及调查问卷。第五部分对实证数据进行统计分析,根据模型结果,最终得出以下重要结论：消费者的感知风险的高低会受到多种因素的影响,而在产品伤害危机情境下,能够影响消费者感知风险的因素,本文分为两大部分。一是与消费者自身因素有关的产品涉入度的高低,另一是与消费者受到的外部刺激有关,在本文中是企业应对与媒体报道。主要表现为：消费者对产品本身的涉入程度越高,消费者的感知风险就越大,而如果消费者对产品本身没有那么高的感知风险,则消费者的感知风险就越小。而对于外部刺激的影响方面,企业如果采取积极澄清的方式则会显著缓解消费者的感知风险,而企业无应对则会导致较高的感知风险；在媒体报道部分,如果外部的媒体对危机事件的报道越正面,消费者的感知风险也就越低,如果报道越负面,自然的消费者感知风险就越高。企业与媒体都采取积极的应对时,消费者感知风险程度最低,而当企业与媒体都采取消极的应对时,消费者感知风险程度最大。最后通过研究表明,企业应对与媒体报道的共同作用下发现,企业应对较之媒体报道更能对消费者感知风险的起到影响作用。文章的最后,本文按照前文文献与实证的研究结果,对管理实践提出相关建议,并分析了文章未来可以前进的研究方向以及文章本身的优劣之处。