QoS(Quality of Service,服务质量)控制技术是下一代网络的核心技术之一,是近年来在计算机领域内研究的热点问题。QoS是指网络在传输数据流时要求满足的一系列服务请求,QoS反映了计算机网络及计算机系统在保证信息传输和满足服务要求方面的能力。QoS控制的目标也就是为网络应用提供服务区分和性能保证。在现代企业的运营与管理中,存在着大量计算机信息系统。当网络系统负载超过一定限度时,系统性能急剧下降,客户请求长时间得不到响应,服务质量将会大大降低,企业信息系统中服务器的过载以及网络阻塞已经成为日益关注的问题。在系统繁忙的时候如何给各种不同的业务分配资源,减少网络拥塞,提高服务质量,这是业务高速发展所带来的一个重要议题,也是本文研究内容的意义之所在。本文以计算机网络体系结构以及拥塞控制的基本概念为基础,分析了目前几种主要的拥塞控制算法的基本思路,着重研究了以区分服务策略为核心的队列调度方法和基于响应时间的周期调度算法,提出了一种基于被动侦听的网络服务性能反馈控制方法。建立了一种反馈机制,利用各种监控系统所获得的系统性能参数,通过采用拥塞控制的方法,对系统进行反馈控制,使濒临崩溃边缘或速度缓慢的系统得到适当的调整,有效地提高了系统服务质量。通过实际测试,验证该算法的实施效果。并以此为基础,实现了一种基于SNMP协议的网络性能监控与维护系统,在一定程度上实现了网络管理与维护的集中化与智能化。该系统已在某电信运营商的业务系统中得到了应用,通过实施该系统,验证了论文研究的网络服务性能反馈控制方法和调度算法的正确性,有效地提高了企业信息系统管理的自动化水平。