随着电子商务的飞速发展，大量的跨地区，乃至跨国界的电子商务交易也引起了大量的网上纠纷。传统的纠纷解决机制在解决网上纠纷的时候，暴露出了严重的不适性和局限性，比如起诉难、管辖难以确定、诉讼成本高、相关立法不完善、难以执行等。于是，从替代性纠纷解决机制（ADR）演化而来的在线纠纷解决机制（ODR）在这样的法律背景下应运而生。本文采用实证分析的方法，结合现在世界上的在线纠纷解决机构的实践，从B2C合同争议的视角分析在线纠纷解决机制的实际运行。同时，采用比较分析的方法，以传统诉讼、仲裁为参照物，对网络技术的应用给在线纠纷解决机制所带来的法律问题进行对比分析。本文的第一部分旨在厘清在线纠纷解决机制（ODR）的概念。笔者首先分析目前的学术概念的内容和不足，在此基础上通过三个问题的讨论进一步阐明在线纠纷解决机制的内涵：电子商务平台内部提供的纠纷处理途径是ODR吗？在线法院是ODR吗，或者说ODR与ADR之间是相互包含的关系吗？ODR就是在线ADR吗？本文的第二部分主要讨论在线纠纷解决机制的主要类型及其利弊。在线纠纷解决机制主要包括：在线协商、在线调解和在线仲裁。在线协商和在线调解又可以分为辅助型和自助型两种模式。而在线仲裁可以分为约束性和非约束性两种。本文的第三部分主要讨论在线纠纷解决机制的法律规制。笔者认为有必要对在线纠纷解决机制进行法律规制，并从资格认定、管辖权问题、法律适用、程序规制、执行规制五个方面讨论在线纠纷解决机制的法律规制问题。本文第四部分主要探讨在线纠纷解决机制的完善与发展问题。笔者认为有必要在我国发展在线纠纷解决机制。而目前，我国在线纠纷解决的发展存在着法律障碍、技术障碍以及社会基础的不足问题。笔者认为我们可以通过加强合作、完善监督机制等措施进一步发展在线纠纷解决机制。