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本文分析了商业智能的缺陷与知识管理的优势，提出电信运营企业应当重视知识管理的研究，因为其潜在价值更大。
本文简述了知识管理的基本理论，阐述了电信运营企业进行知识管理的重要意义、优势，并且对国内外电信运营企业应用知识管理的情况进行了比较，总结了国内电信运营企业在知识管理过程中的问题，提出了电信运营企业实施知识管理所应当遵循的原则以及实施环节。
本文认为电信运营企业实施知识管理的关键应当是成功的知识管理模型体系，这其中应当包括知识模型、知识管理过程模型以及知识管理系统模型，对各种流行的文本处理技术在电信运营企业知识管理中的应用进行了讨论，并举例说明了文本处理技术的重要作用。