随着互联网的快速发展和大数据时代的悄然来临,网络技术在我国旅游业的广泛应用,为旅游业的发展带来的经济效益也更加明显。游客常常通过旅游网站的在线点评、旅游攻略分享旅游过程中的游览经历和情感体验。潜在游客越来越重视旅游目的地的游客在线评论,通过阅读在线评论,来了解游客对旅游目的地的旅游体验,感知旅游目的地旅游形象,最终影响游客的旅游出行。随着到旅游目的地旅游的游客日渐增多,在线点评数据也日益增加,海量的点评文本数据将会对潜在游客是否去旅游目的地的决策制定有着直接的影响,也成为了旅游目的地形象的直接传播渠道。另一方面,旅游运营企业及管理部门可以通过在线评论了解旅游目的地在游客中的旅游感知形象,从而有针对性地提升和改进旅游目的地形象。本文以厦门鼓浪屿旅游目的地为例,在广泛梳理和查阅国内外相关文献的基础上,以旅游者和旅游相关管理部门为切入点,深入分析鼓浪屿旅游目的地的发展情况,阐述利用在线评论分析研究其旅游形象感知的可行性和必要性。首先,本文通过八爪鱼采集器,将采集到的大量旅游者对鼓浪屿的在线点评作为数据分析来源;其次,根据旅游六要素“吃、住、行、游、购、娱”,建立旅游目的地的旅游形象分析维度,通过内容分析法和情感分析法进行了定性和定量研究;然后,使用内容分析法分析鼓浪屿旅游目的地在游客中的认知形象以及认知焦点,使用情感分析法分析旅游者对鼓浪屿各旅游要素的情感形象感知。分析得出鼓浪屿的旅游景点要素是旅游者在线评论中提及最多的,其中对自然景观的关注度要高于人文景观;在游客在线评论中关注度由强到弱排序为,旅游景点、旅游交通、旅游购物、旅游饮食、旅游娱乐、旅游住宿;总体上,旅游者对鼓浪屿的旅游感知形象的情感认知多数是积极正面的,但积极情感程度不高,少数是负面消极的,例如渡轮、沙滩,且消极情感程度比较高,其中对旅游景点的偏好度和满意度是最高的。针对从游客在线评论中挖掘出鼓浪屿存在的问题,提出“控制游客容量,完善旅游基础设施;抑制过度商业化,打造异质化店铺;坚持美食美味,提升旅游饮食满意度;重视环境卫生治理,坚持经济与生态并济;整合旅游资源,丰富旅游景点人文内涵”建议,以提升鼓浪屿的旅游形象。