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分时度假是旅游发展模式的创新,已成为风靡世界的休闲旅游度假方式。分时度假起源于20世纪60年代的欧洲,并在世界范围内得到迅速发展。70年代中期,美国引入分时度假概念,成立了专业的分时度假交换公司,一跃成为世界上分时度假产业最发达的国家。上世纪90年代中后期,分时度假开始步入有着良好需求环境和发展前景的中国市场。然而,由于缺少相关政策、法律、法规的制约,以及受企业的不正确经营理念和不规范经营行为的影响,关于分时度假的投诉源源不断,分时度假行业在国内的发展陷入了困境。 本文运用文献研究法和案例研究法,首先,通过查阅国内外大量资料,介绍了分时度假的含义、起源、构成、发展历史、发展趋势,总结了相关研究进展;其次,以北京某分时度假运营商为例,在系统介绍其宣传、销售、签约、售后服务全过程的基础上,对该公司的模糊宣传、诱导销售、许诺和合同存在差异等问题进行了深入剖析,揭示了目前我国分时度假行业中存在的六大问题:(1)分时度假产品的销售合同期限太长,消费者权益无保障;(2)分时度假运营商为获取短期利益,将产品的目标市场泛化;(3)分时度假产品的销售过程存在误导性;(4)我国分时度假产品在国际交换网络中难以实现成功交换;(5)分时度假产品的售后服务得不到落实,消费者欲诉无门;(6)我国缺少品牌化的分时度假产品,尚未出现成功的分时度假企业。针对上述问题,并结合国内发展现状,本文提出了促进分时度假行业发展的系统化、综合化对策,即:健全法律法规、规范行业发展,明确细分市场、培育特色产品,更新旅游观念、提高消费意识,建设本土网络、优化交换平台,完善后续服务、实现畅游梦想,树立品牌意识、提倡诚信经营。 通过对我国分时度假行业存在问题及对策的分析,本文旨在帮助消费者清晰认识分时度假产品,实现理性消费;规范分时度假运营商的经营行为,使其认识到诚信经营及品牌化道路的重要性,实现企业长久发展;敦促相关政府部门发挥监督、管理、服务职能,尽快出台相关政策,实现分时度假行业的可持续发展。