社会生产力的迅猛发展，社会需求结构和人们消费观念的巨大变化，使市场竞争日益加剧。市场竞争的本质，说到底就是“争夺顾客”，没有顾客就没有市场。以顾客为中心，实现顾客满意，是质量工作的起点和归宿。在全球经济日趋一体化、市场竞争日益激烈的今天，从符合性质量到实用性质量，从实现顾客满意到顾客惊喜，是全球质量工作的一大趋势。 顾客满意度调查是从顾客或社会需求的角度，采用多等式计量经济学模型来科学评价企业经济运行质量的一种新型调查方法，它对真实了解和把握顾客的需求和潜在的期望，了解顾客对产品质量和服务质量的客观评价具有特殊的不可替代的作用。福田公司作为我国汽车行业的一支生力军，近几年不断发展壮大，确立了“塑造一流品质，追求顾客满意”的质量方针，企业要得到持续稳定发展，就必须满足顾客的需求，提高顾客满意程度。本课题正是基于这一点而产生的，具有较强的现实意义。 本文应用顾客满意度调查相关理论，利用顾客满意度指数模型，采取问卷调查的方式，对福田公司BJ1046V8JE6-2、BJ1036V3JB3、BJ1043V8JE6-1、BJ5048V7BB6时代轻卡汽车进行了顾客满意度调查，分析了时代轻卡汽车在顾客心目中的客观评价，对福田公司的未来发展具有重要的意义。