随着世界经济一体化和国内市场经济的深入改革,原先国有银行独占鳌头的局面一去不返,国外银行的成熟体制和国内新兴的民营银行、小型股份制银行创新力都给国有银行带来了不小的冲击,这使得国有银行不得不重视绩效管理,尤其像邮储银行这样的新兴国有大中型银行,更要重视绩效管理,以提高自身的市场竞争力。绩效考核作为人力资源管理系统的重要组成部分,关系到整个银行整个管理流程能否有效运行,制定一套科学的、符合邮储银行自身发展特色的绩效管理办法显得尤为重要。人才是企业发展的关键,同样对于邮储银行A分行而言,客户经理的业务能力就是其发展壮大的关键,如何培养和留住真正有实力的客户经理成了邮储银行A分行面临的问题,制定一套客观有效的绩效考核方案,让真正有实力的客户经理从中脱颖而出,同时找出实力较弱客户经理的缺点,帮助其改善和提高自己,更加忠诚于银行。本文首先对绩效考核的概念进行了相关阐述,接着对邮储银行A分行的客户经理团队进行的简要介绍,并分析了现行绩效考核办法中的诸多不足之处,在第四部分中针对邮储银行A分行的发展特色,结合实际制定了平衡计分卡与KPI相结合的新的考核思路,通过对邮储银行A分行战略分析和发展要求,选取相应的KPI指标,制定一套符合当下邮储银行发展战略的、行之有效的客户经理绩效考核体系,以提高邮储银行A分行的市场竞争力。本论文希望在此理论基础之上,建立一套行之有效的、立竿见影的客户经理绩效考核体系,并通过长期的运作实践,逐步改进和完善体系,不仅能够提高员工的福利待遇,更能有效的激发员工的工作热情和激昂斗志,并最终为组织创造更大的价值,达到双赢。