服务外包是社会分工不断细化和信息技术迅速发展相融合的产物。作为一种斩新的商务模式，具有资源消耗低、环境污染少而附加值高等特点。随着信息技术的发展和经济全球化的深入,国际服务外包已经成为当前国际分工协作和国际产业转移的新的重要推动因素。世界上许多国家特别是发展中国家纷纷出台有利的政策措施来发展服务外包产业。就中国而言，我国政府已经在全国范围内建立了21个服务外包示范城市，重点发展服务外包产业，无锡便是其中之一。无锡地处中国经济最具活力的长三角地区中心地带，自上世纪90年代以来，无锡抓住了以制造业为核心的国际产业转移的机遇，大力发展外向型经济，取得了举世瞩目的成就，但是这种以加工贸易为主的贸易模式也带来了资源和能源消耗过大、生态环境逐步恶化等一系列经济社会问题。无锡如果要实现经济社会的全面现代化，必须遵循世界经济发展的普遍规律，借鉴发达国家先进城市发展的成功经验，大力发展现代服务业，降低制造业的比重，由“工业经济”向“服务经济”转型，由“无锡制造”向“无锡创造”转型。近年来，服务外包产业在中国各个大城市迅速发展，这也为无锡的产业转型带来了难得的机遇，无锡的地方政府也不失时机的抓住机会，下大力气发展这一新兴产业，而且从2007年至2011年，无锡的服务外包产业取得了长足的进步。本文从服务外包的基本概念和理论出发，以无锡的服务外包产业发展为具体研究对象，首先通过对无锡三次产业发展情况的分析研究，指出无锡现阶段产业结构偏重，现代服务业发展不足的现实是发展服务外包产业的主要动因。而发展以服务外包为代表的现代服务业的重大意义在于其既能调整无锡产业结构，更是推动无锡经济又好又快发展的引擎。随后本文对无锡服务外包产业发展的历史与现状进行阐述，重点是将其他几个服务外包示范城市的发展模式与无锡进行比较分析。接下来对无锡发展服务外包业进行SWOT分析，从中发现无锡服务外包业在发展过程中政府、企业、人才机制等各方面存在的问题。并提出了无锡发展服务外包的战略重点和路径选择。最后，本文在前述分析的基础上，从政府层面、企业层面、人才层面对无锡大力发展服务外包产业提出合理化建议。