IT技术已触及并延伸到了社会生活中的每个角落。每项IT工程在其整个生命周期中,总会经历四个阶段：启动阶段、计划阶段、实施阶段和收尾阶段。在整个阶段中,项目内部沟通管理贯彻其中,并对项目的成败起着重要的作用。若软件供应商对IT项目实施的内部沟通管理准备不足,或者没有意识到内部沟通管理的重要性,就很容易产生项目内部沟通的障碍,而项目内部沟通的失败给项目实施带来了困难,经常导致客户不满意软件供应商为其所提供的服务。因此,理解哪些因素影响及如何影响IT项目实施的有效沟通,对提高IT项目实施成功率具有重要的现实指导意义。本文借鉴“美国用户满意度模型”,建立“项目内部沟通满意度模型”,结合对E公司相关人员的访谈,设计了“项目内部沟通满意度模型”中各变量的测量量表和调查问卷。运用SPSS软件对收集数据做了描述性统计分析、信度分析,并使用复回归统计分析,检验了沟通质量预期、沟通感知价值和沟通感知质量对项目内部沟通满意度的具体效果,最后再考察了其对项目成败的影响。研究结果表明：团队内部人员对项目的沟通质量预期会直接影响到团队内部人员的沟通满意度；对项目的沟通感知质量则通过感知价值间接影响团队内部人员的沟通满意度；对项目沟通的感知价值直接影响团队内部人员的沟通满意度；项目团队内部人员对项目沟通的满意度会对项目的成败起到决定作用。针对E公司的实际情况,利用“项目内部沟通满意度模型”,结合利益相关者、社会网络理论及SPSS统计分析等工具,进一步提出了IT项目成功实施所需的内部沟通运作方案,帮助E公司更好地做好项目内部沟通管理,从而避免由于项目内部沟通管理问题所导致的项目失败。