随着现代网络和媒体的发展，网络为广大百姓反映问题提供了一个良好的渠道，同时也为政府了解民生提供了很好的平台。但是面对大量的网民诉求和网络舆情信息无法实现及时的登记、受理、交办，为了解决这一问题，建立了网民诉求处理系统。本文在系统功能需求分析的基础上，提出了网民诉求信息库、软件支撑平台、处理平台层的三层总体架构，重点研究了网民诉求受理子系统、网民诉求办理子系统、网民诉求查询、统计分析与报告子系统的设计，在系统分析与设计过程中使用了业务流程图、数据活动图、数据字典、E-R图等描述工具。系统采用先进的J2EE架构体系、全B/S模式，集数据交换技术、全文检索技术、数据统计分析技术，在社会公众和政府间架起了一座良性互动的桥梁。系统已在郑州市政府办公厅及下属的各县（市）区政府、政府各部门投入试运行，基本满足系统设计要求，达到了预期效果，实现了对数据的综合分析。