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近年来，随着我国物流业的快速发展和市场分工的不断细化，第三方物流已成为一种重要的企业物流经营模式，对许多行业有着强大的支撑和推动作用，第三方物流企业也因此成为物流业的主力军和行业代表。同时物流服务呈现出多样化、专业化的趋势，让很多第三方物流企业已开始意识到个性化物流服务的重要性。第三方物流企业的个性化服务可以根据客户的各种需求结合物流企业自身的资源特点而提供的特色服务、灵活服务、细节服务和特殊服务等，越来越多的第三方物流企业发现只有提高个性化服务的质量才能赢得更大的市场空间。总体来说，目前我国第三方物流企业的个性化服务处于发展初期，存在个性化服务项目少、服务质量差、服务质量评价不完整等问题，这些问题阻碍了物流个性化服务质量的提高。因此，如何提高第三方物流企业的个性化服务质量，如何评价个性化服务质量问题已成为众多学者研宄的重要课题之一，具有重要的现实意义。本文通过对文献研宄和问卷调查分析，确定影响个性化物流服务质量的指标因素，构建影响第三方物流企业个性化服务质量评价模型，并利用DEMATEL方法进行实证分析，利用分析的结果对个性化服务质量进行评价。本文研宄的主要内容包括：1.通过对国内外关于服务质量、物流服务质量、第三方物流企业个性化服务等的研宄综述，对国内外关于物流服务质量评价的维度进行分析，指出这一问题研宄受行业差异、区域差异、经济发展水平差异等的影响，目前尚未形成一个系统完整的物流服务质量评价体系。2.阐述第三方物流企业个性化服务的内容，并在第三方物流服务的基础上，提出第三方物流个性化需求的概念。3.通过对文献中关于物流服务质量评价维度的分析研宄，结合问卷调查，从影响第三方物流企业个性化服务质量因素的角度出发，选择25个影响因素指标，并以此构建第三方物流企业个性化服务质量影响因素结构模型。4.利用DEMATEL方法对第三方物流企业个性化服务质量进行评价，并在此基础上进行实证分析，最后利用评价的结果提出提高个性化服务质量的对策建议。