随着近年来银行业竞争的日趋激烈,商业银行竞争力又具有新的内涵。作为商业银行最基本的单元和业务服务开展的最前线的营业网点,已经成为影响商业银行竞争力提升的关键因素。对于营业网点的竞争力分析和提升已经成为各大商业银行研究的重要课题,工行在网点竞争力的提升意识方面虽然先行于其他商业银行,但在具体网点竞争力提升的实践中却缺少理论指导和系统研究,本文以工行SYS分行为代表分析网点竞争力的影响因素,并具体提出解决对策解决网点存在的问题。本文在深入研究国内外企业竞争力理论的基础上,分析SYS分行营业网点的竞争力现状及同业竞争形势,着重探究影响SYS分行网点竞争力的核心影响因素,从而得出结论:企业形象、品牌价值、综合实力、服务效率、服务品质、服务激励、服务创新、客户忠诚度、员工忠诚度是影响网点竞争力提升的关键因素,网点应该从这几方面出发制定网点的长远发展规划。本文并针对影响因素提出对策建议,着重强调SYS分行在未来网点竞争力的建设中应提升品牌形象、创新服务模式、强化网点考核、优化网点人力资源、营造良好的企业文化,只有不断丰富网点竞争力的内涵,才能使网点发展保持活力。