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本文从大量的案例分析入手,认为只有信息化是不够的,信息与知识是存在很大差距,从信息化到知识管理的演变是企业的核心任务之一。知识管理起于信息化结束的地方,要首先巩固信息化的成果,还必须在现有的信息化发展的基础上应用知识管理以促进我国企业的发展,提高企业的核心竞争力。
首先从我国企业实施信息化过程中存在的问题入手,对从信息化到知识管理之路的不同类型进行分析,通过对当前国内外实施知识管理的众多企业进行归纳、比较,将这些企业分成三种类型,并追究其实现的根本原因。一是将计算机、通信等信息技术应用于企业经营管理过程中数据的处理,在信息技术普遍应用基础上再推进实施知识管理模式,成为我国大多数企业在进行知识管理改造过程时的首选类型,并结合案例重点分析了技术、文化、企业自身基础及制度因素对其影响的深层原因。二是先实施企业的知识管理,再通过信息化促进知识管理的进一步提高。知识管理无所不在,各种家族企业的商业智慧、师传徒受、交流心得和技艺都属于此类,从信息技术与企业管理要求、促进的结果及文化、制度层面究其原因,这种类型的前提是企业首先要形成开放的自由交流的文化和分享知识的氛围以及相应的制度保证。第三种类型是企业实施信息化与知识管理同步进行模式。
着重探究从信息化到知识管理过程中的规律:第一,作为一种新的企业管理模式,知识管理是信息化的延伸,第一代信息化的重点是数据,第二代信息化重点的是信息,第三代信息化则在于知识管理,知识管理将信息化推进到第三代信息化阶段,信息技术作为信息化的重要的技术工具,其初衷是为了提升企业管理能力,但结果造成“为技术而信息化”。因此,知识管理是信息管理及技术的延伸、企业员工思维的延伸及是企业管理的延伸三个方面进行论述;第二,从信息资源向知识资源过渡,也是企业知识管理实施的重要规律,知识管理需要信息转变为知识,信息资源转变知识资源,因为分散的信息资源是没有力量的,必须针对企业目标,循序渐进地建置,同时使用每个人都能够习惯使用的工具,成员才愿意共享,存取资料也更容易、更有效率;第三,知识管理是在信息化基础上的制度、文化和人力资源的综合,信息技术是基础,但不是根本,非技术性的问题往往是导致企业信息化不成功的根源,建立一个完善的知识管理系统,不仅要求信息技术和信息系统的充分应用,还在于将企业的制度、文化及人力资源管理等方面全面有效地结合,以人为本,配合企业文化和有效的管理与激励制度,形成创造知识、分享知识及应用知识的推动力;第四,知识的应用是一种螺旋式交替的结果,通过信息与知识的比较,从隐性知识到隐性知识、从隐性知识到显性知识、从显性知识到隐性知识和从显性知识到显性知识的相互转化,知识的转化、传递和创造形成一个动态的、递进的过程,并将个人知识与组织知识结合知识螺旋生生不息,随着知识管理应用的深入,知识螺旋化也将不断加大;第五,企业的需求是关键,知识管理可不是一套内容适用所有企业,只有按照企业自身的具体情况及管理阶段,提供符合企业需要的内容,知识管理才能发挥最大功效。
研究探讨了我国企业从信息化到知识管理的问题与发展。由于许多国内企业信息化过程中追求所谓的“政绩”,“为信息化而信息化”,强行以信息化套用旧的管理模式,信息化实施效果不佳,与我国提出的“新型工业化道路”的目标产生严重的背离,指出要想从信息化向知识管理过渡,首先必须有重点、有层次地逐步实施企业信息化。借助现代信息技术,引进现代管理理念,对落后的经营方式、僵化的组织结构、低效的管理流程等,进行全面而深刻的变革,依托在整个社会信息化,同时发挥先行者的示范效应,有重点、有层次地逐步进行企业信息化,是企业实施知识管理的前提;其次,充分认识企业自身的管理基础,从工业基础、管理中制度化及人际关系等方面分析我国企业自身的管理基础问题,提倡追求渐进式的成功。第三,探索真正符合中国国情的知识管理型企业模式,知识管理来源于西方发达国家先进企业的管理实践,要想直接应用有许多实际困难,因此从中国国情出发,注重知识实效或务实型知识,重视知识在运用的过程中对经济增长或价值的增殖的巨大贡献能力。