随着互联网的快速发展,相关产业的日渐完善,电子政务观念日益普及,G2C电子政务受到公众的普遍认可,电子政务作为一种新兴的模式迅速崛起并广泛深入到人们的生活中。党的“十八大”报告明确提出,建设服务型政府是党为贯彻落实科学发展观作出的一个重大战略部署,既顺应了世界公共行政发展的潮流也满足了人民群众的迫切愿望。在此大背景下,我国政府更是加强自身电子政务的建设,试图建设一个强有力的电子政务服务系统。然而随着公众在G2C电子政务市场渗透率的不断提升,其服务能力问题也逐渐显现出来,并成为阻碍其发展的主要问题。因此增强我国G2C电子政务服务能力成为学术界和企业界共同关注的焦点。本文主要研究的是我国G2C电子政务服务能力影响因素,并以此为基础找到增进G2C电子政务服务能力的方法与途径,从而增加公众网上从政的信心,最终扩大我国G2C电子政务市场。本文借鉴了电子政务服务能力的相关文献,分析了现今我国G2C电子政务存在的问题及原因。并以此为基础分别从政府组织内部、政府组织外部、政府组织间三个大方面选取12个变量作为影响电子政务服务能力的因素,从而建立了电子政务服务能力影响因素模型。通过实证分析得到如下研究结论:在G2C模式下,组织战略管理能力因素、组织内部文化环境因素、组织领导能力因素、公众本身对G2C电子政务的信任因素、组织人力资源管理和投入协作环境因素、IT基础设施建设因素、国家(人、财、物、法)支持因素、组织间协作因素对电子政务服务能力有显著影响。最后本文提出了增强我国G2C电子政务服务能力的有效建议。