在经济全球化、贸易自由化和经济一体化的趋势下，随着我国经济社会的快速发展，自90年初以来，我国的建材家居卖场如雨后春笋般涌现出了，不仅有宜家家居、百安居、家得宝等国际知名企业涌入中国家居市场，更有富森·美家居、红星美凯龙、居然之家等家居商业企业的快速崛起，我国的建材家居卖场已由规模、价格竞争阶段逐步演变成以服务营销为核心的运营管理能力的竞争，并呈现出群雄逐鹿的局面。在此背景下展开对建材家居卖场服务营销能力的分析和研究，对进一步提升我国建材家居卖场的运营质量和能力，增强综合竞争实力，大力促进建材家居产业的健康发展将具有重要意义。富森·美家居是国内知名的建材家居卖场运营企业，旗下运营的建材家居卖场在行业中均具有较高的知名度和美誉度，其运营能力倍受行业推崇。本文通过运用服务营销管理理论，有针对性地对富森·美家居卖场运营的基本管理和客户服务进行分析，对其存在的问题进行深入研究，从中探索出增强卖场服务营销能力和运营能力的可行性建议。将为富森·美家居进一步提升卖场运营能力，全面推进外延式拓展战略提供有益的指导，也将为我国建材家居商业服务企业转变发展方式，提高运营质量，实现可持续发展提供有益的借鉴。