随着国内通信市场激烈市场竞争的加剧和通信消费者需求的变化，消费者在市场中的地位进一步提高，选择权继续提升，为了维持和扩大本企业的市场占有率，提高企业的品牌和竞争优势，国内中国移动、中国联通和中国电信三家公司不断地推出各种营销方案，以更优惠的条件来吸引客户和挽留客户，以期提升客户的忠诚度。因此，研究电信运营商客户忠诚度的影响因素，探索影响因素之间的相互关系和作用机理，可以为电信运营商采用合理的提升客户忠诚度的策略创造条件，并提供理论指导。　　 本文以电信运营行业为背景，首先从客户忠诚度内涵、形成、分类等基本概念出发，借鉴已有的相关研究成果，对电信行业移动通信市场进行了分析，明确了影响电信运营商客户忠诚度的主要影响因素，建立了电信运营商移动业务客户忠诚度影响因素之间的因果关系图；其次，应用系统动力学方法和因果关系图，建立了系统动力学模型流图，进行了系统仿真，得到了客户忠诚度的评价指数和影响因素的对比分析图；论文最后提出了电信运营商提升客户忠诚度的策略。