在经济不断发展的今天,电话通信行业发生很大的发展与改变,我国电信行业中属中国移动通信集团的实力及资金最为雄厚,在电信市场中占据着首要位置,随着手机通讯的普及,中国移动用其高质量的服务水平带动着自身产业的发展。随着通信技术的不断发展,中国移动也在进行着改革,一方面不断地发展自身通信技术,开拓新服务；另一方面也重视自身的服务质量,不断提升服务水平,以此开拓新市场,因此对于自身营销策略的改变也显得尤为重要。现在,通信服务在社会上的普及率也越来越高,从整个社会的经济发展趋势中能明显看出,服务业是带动经济快速发展的中坚力量。服务营销的优势也在经济不断发展中凸显出来,所以,改变传统的营销策略对于提高企业提高自身在市场营销中的竞争力是十分重要的,从传统营销转变为服务营销,对于经济的发展与社会的进步是尤为重要的手段。随着应用带来的变革,电信运营商所注重的传统业务日趋饱和,用户增长乏力,利润下滑,而以“车联网”为代表的物联网业务蒸蒸日上,成为电信运营商重视的一个新的业务增长点。“车联网”业务不同于电信运营商所熟悉的传统业务,技术性更强,参与者更多,客户需求更加复杂。对于电信运营商而言,找准位置发挥所长,才能在“车联网”发展的大潮中获取收益。本文从电信运营商的视角,对云南移动的车联网业务开展进行研究。首先,阐述了本文的研究背景及意义,对服务营销理论做出相关论述,然后对云南移动及云南移动应用营销现状进行分析,并以车联网移动应用为例,从制度、社会、经济、科技四方面分析其营销环境。最后,确定云南移动在车联网领域的目标市场及营销定位,并从业务及组合、资费与流程、渠道与设施、人员与沟通四方面提出相关的营销策略。本文的分析对于提高云南移动的服务水平具有一定的借鉴作用,对云南移动或类似企业发展车联网业务也具有一定的参考价值。