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信息是危机中最重要的资源之一,信息传播贯穿于整个公共危机的管理过程。信息传播在政府公共危机管理中具有特殊的地位。危机中信息传播在不同的传播群体中有着不同的传播渠道和传播内容,这些不同的渠道和内容构成了危机状态下庞大的信息网,政府有效的对这些信息进行掌控是危机状态下政府管理能力的体现,因此有必要对政府公共危机管理中的信息传播进行研究,从而提高政府的危机管理能力。
本文针对政府公共危机管理中的主要问题之一,即危机状态下的信息传播展开论述,通过应用行政管理学和传播学的基本理论,从理论的高度,以信息传播为主线,对政府公共危机管理中所涉及的信息传播进行分析研究和概括总结,较为系统的论述了公共危机管理中信息传播的机制。
首先是危机中管理者与危机事件相关者之间的信息传播。危机发生后信息是不充分的,但管理者需要在信息不充分和时间极为有限的条件下做出危机决策方案,因此作为危机处理两大主体的管理者与事件相关者来说,他们之间的信息传播一定要保证所传递的信息是真实、可靠的,为危机应对提供科学依据。
其次是政府管理机构内部的信息传播。政府机构内部有纵向和横向的信息传播,危机事件发生后时间非常有限,因此一切行动都要在有限的时间内执行,这就要求在政府危机管理机构内部的信息传播要快速、准确,为危机应对争取时间。
最后是政府与受事件影响的公众之间的信息传播。受危机影响的公众是危机中的受害者也是需要关注的弱势群体,与公众之间良好的信息传播有助于遏制谣言、控制危机事态发展、消除公众心中的恐慌,将危机造成的损失降到最低。