随着科技水平的提升和消费者消费意识的进步，市场上产品更新迭代的速度不断加快。尤其是电子消费品和时尚用品领域，产品推陈出新都十分迅速，厂商所面临的市场竞争空前激烈，消费者的喜好与购买行为成为影响整个产业竞争的重要因素。企业仅仅在产品技术、价格、外观等方面进行改善是不够的，必须主动去了解顾客需求，为顾客创造价值，不断提高顾客对企业及其产品的忠诚，才能确保市场的竞争地位。因此，顾客忠诚对一个企业来说至关重要。本研究目的在于探讨影响消费者顾客忠诚的因素。由于顾客忠诚受诸多因素的影响，本文的目的是研究品牌知名度，感知质量，产品创新及售后服务这些影响因素与顾客忠诚之间的关系。此外，本文还要进一步回答在不同的地域和文化环境中，这些因素对顾客忠诚的影响作用有何不同。本文的研究一方面拓展了对于顾客忠诚影响因素的探究，另一方面从更具实践性的角度，指出在不同的市场上影响顾客忠诚的因素是不同的，这将对企业的市场经营实践具有重要指导意义。本文采用实证研究的方法，以3C电子产品消费者为对象，研究中国大陆和台湾两个市场上消费者顾客忠诚影响因素的差异。采用便利抽样法收集数据，共发出500份问卷，回收353份，有效问卷349份，有效样本回收率69.8％，采用回归分析检验研究假设。数据分析的结果显示：一、品牌知名度对顾客忠诚有正向影响，分析结果为大陆及台湾都显著；二、感知质量对顾客忠诚有正向影响，分析结果为大陆不显著，台湾显著；三、产品创新对顾客忠诚有正向影响，分析结果为大陆及台湾都显著；四、售后服务对顾客忠诚有正向影响，分析结果为大陆及台湾都不显著。本文研究的结果表明：除售后服务以外，品牌知名度、感知质量、产品创新对顾客忠诚都有正向的影响；中国大陆与台湾消费者的差异在于：感知质量能够影响台湾消费者顾客忠诚，而对中国大陆消费者则影响不明显。本文的结论对中国大陆和台湾企业的市场经营实践存在一定的指导和借鉴意义。