随着金融市场不断自由化、开放化、多元化和规范化,我国城市商业银行面临巨大的挑战。2008年次贷危机之后,金融市场风险急剧增加,由于我国城市商业银行长期处于被保护状态,风险意识差,风险管控能力不足以及市场定位模糊等问题困扰着商业银行市场的发展。因此,我国商业银行想要全面的、系统的调整竞争战略。而目前为止,我国金融市场不断细分化、顾客消费个性化、消费渠道多元化等特点,需要我国城市商业银行制定“以客户需求问目标,实现客户满意度为手段”的竞争战略。本文通过阐述我国城市商业银行的发展历程和银行业、金融业以及经济政策环境等,运营企业竞争战略、顾客满意度模型以及相关的其他领域学科的知识,来为我国城市商业银行制定以顾客满意度为核心的竞争战略,以打破我国城市商业银行现有的状态。此外,本文以九江银行为例,通过基于九江银行面临的问题,来设计调查问卷,并通过统计的方法,来寻找问题的源头以及影响顾客满意度的因素,最后通过在管理机制、反馈机制、服务质量、品牌形等多维度上来制定以顾客满意度为核心的竞争战略。希望通过本文的研究,为城市商业银行基于提升顾客满意度的竞争战略提供理论指导。