随着电子商务的快速发展和消费者行为的改变,消费者在做出购买决策之前,通常会在线搜索产品相关信息。为了满足消费者这一需求并增强他们在网上购物的信心,许多在线平台先后新增了在线评论及追加评论功能,使消费者能够在各大平台上以文字,图片或其他内容的形式表达自己的观点。同时,消费者在持续使用产品一段时间后通常会有不一样的感受和体验,并产生不同于先前的心理和情绪,从而诱使他们在网上发布与初始观点极性相反的在线追加评论。当浏览到前后矛盾的追加评论时,其他消费者会如何分析该评论信息并对其做出采纳决策。本文以此为切入点,探讨了反转性追评对消费者信息采纳意愿的影响,及感知评论者善意的中介作用和网络购物经验的调节作用,为有效的管理在线追加评论提供了理论依据。首先,本文通过对国内外相关文献的回顾与梳理,基于口碑传播动机、SOR理论及图式理论构建了反转性追评、感知评论者善意、网络购物经验及消费者信息采纳意愿的关系模型。其次,本文参照前人成熟量表并结合实际研究背景形成调查问卷,通过线下渠道及问卷星网站发放链接的方式,共得到有效问卷314份。使用SPSS 22.0和AMOS 21.0软件对数据进行描述性统计分析、信度和效度检验、验证性因子分析和相关性分析。最后,再运用层次回顾等方法对文章中各变量之间的关系进行分析与验证。根据实证研究结论:反转负面追加评论正向影响感知评论者善意,反转正面追加评论负向影响感知评论者善意;两者均基于对感知评论者善意的影响,再作用于消费者的信息采纳意愿;网络购物经验具有调节作用,会增强反转负面追加评论、反转正面追加评论二者对感知评论者善意的影响效果。文末基于研究结论,从电商平台、商家及消费者三个角度提出了针对性的管理建议。