全球信息化为电子商务的发展开拓了广阔的前景,各国的电子商务不断发展,我国网上交易的发展也步入了一个新台阶。2015年我国提出“互联网+”行动计划,促进电子商务健康发展,引导互联网企业走向国际化。与此同时,电子商务也面临着各种挑战,网上顾客作为电子商务的得力支撑,顾客满意度的高低自然就成为企业关注的重中之重,因此顾客满意度的研究应跟上行业发展的进度。本文首先分析了电子商务的行业背景,综述了国内外对电子商务顾客满意度研究的现状,在此基础上论述了电子商务特征、模式及其顾客满意度的评价模型和方法；其次,结合电子商务环境下的消费者购买行为特点,探讨了电子商务环境下影响顾客满意度的主要因素,进而根据网络营销的特征,运用模糊数学、层次分析法和顾客赋权法等方法,构建了比较切实可行的电子商务顾客满意度评价指标体系；再次,对电子商务顾客满意度评价系统进行了需求分析、可行性分析、业务流程分析和数据流程分析,并对该系统的总体功能模块及数据库结构等进行了设计；最后,利用C#作为开发语言,利用.ASP技术,提出了基于B/S模式的系统框架,实现了该系统的部分主要功能。系统通过调查问卷收集顾客对相应指标的重要度和满意度评价,并计算出相应的顾客满意度,使网络商家及时发现和纠正顾客不满意因素,为提高顾客满意度、改进企业实绩提供了建议和指导。