文化养老已是我国养老模式中不可或缺的趋势;丰富老年群体的精神文化生活,提高老年群体生活的幸福感和满足感,也是满足“老有所乐”“老有所学”和“老有所为”理念的重要渠道之一。本文从我国新型“文化养老”模式的视角出发,基于服务剧场理论模型框架,以服务设计的形式介入社区老年人歌曲教唱服务,探究社区老年人歌曲教唱服务中的服务体验问题及用户体验问题。本文选取广州市越秀区农林街竹丝岗社区党群服务站作为研究对象,采用参与式观察法、非参与式观察法、访谈法等研究方法对社区歌曲教唱服务情景中的老年人、老师以及社工进行追踪观察和访谈调研,研究三者在参与歌曲教唱服务中的行为,并分析其行为背后的动机与原因。通过服务剧场理论框架和模型对当前社区歌曲教唱服务的服务形态进行对标拆分,基于理论框架中对服务关注问题的范围制定访谈问卷,在不同基础水平的老年学员中抽选代表用户样本,连同社工、老师一并针对服务细节问题进行深度访谈,通过聚类分析梳理出三者在参与服务过程中各自的痛点和需求,根据用户痛点和需求归纳出当前服务的服务缺口。相应地,从用户痛点和需求中寻找出能够解决当前服务缺口的服务功能,构建能够优化服务的设计方案。本文通过服务剧场理论框架和模型完成了从用户需求落实到服务方案的设计,发现该理论框架和模型能够分析出服务中的触点和缺口,为服务设计创新提供了更多设计空间,在服务设计实践研究中具有良好的可用性和适用性,能够使服务在被设计优化的过程中保持全局意识,为社区老年人歌曲教唱服务提供了具有系统性的设计参考方法,拓宽了服务剧场理论框架和服务设计的适用领域范围,使教唱服务以直观、统一、简单的信息传递方式,满足不同基础用户对课程方式的差异化需求和课后自娱需求,提高课前社工、教师、学员的日常课程和活动管理的效率,优化了社区老年人歌曲教唱服务的服务体验。