近年来,人口老龄化已经成为我国较为突出的社会问题,根据数据显示,截止2017年末,我国60周岁及以上人口24090万人,占总人口的17.3%。老年人口的急剧增长,将对社会服务尤其是金融服务提出新的要求和挑战。面对社区银行同质化严重的背景下,本文以G银行西安市场老年客户群体为例,通过发挥社区银行的优势,提出了针对老年客户群体的营销目标,从而为老年客户群体提供更为全面、优质的金融服务。本文首先对人口老龄化以及社区银行业务进行了概念的界定,明确了本文的研究对象,同时对经典市场营销理论STP理论、4P理论和国内外社区银行、银行营销领域的文献进行了梳理,深入分析了G银行社区支行西安市场老年客户的营销现状与问题。发现了G银行社区支行由于软硬件设施等问题造成了针对老年客户群体的产品竞争力弱、服务流程设计僵硬、营销活动针对性不强等急需解决的问题。接着从政治环境、经济格局、技术现状等方面分析了G银行社区银行在西安市场开展老年客户群体营销活动的宏观环境,剖析了西安市场社区银行的现状及未来发展趋势,总结出西安市场老年客户群体的风险偏好、消费需求等特点,为文章营销策略的制定奠定坚实基础。最后,本文明确了G银行社区支行在西安市场老年客户群体业务的市场定位,制定了相应的老年客户群体营销策略,对外,充分利用G银行CRM系统从品牌打造、产品组合、金融创新、流程优化等方面对客户进行全方位维护;对内,稳定营销队伍、调动营销积极性,助力营销策略的实施。希望通过本文的研究,对G银行社区支行在西安市场进行老年客户群体营销时,提供一些参考意见,同时为社区银行未来发展提供一些思考角度。