旅游涉入、满意度与行为意向的关系研究

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随着经济的高速发展以及产业结构的合理优化,中国的旅游业呈现出强劲发展势头。2012年,全年实现旅游业总收入2.59万亿元人民币,比上年增长了15.2%。旅游行业的竞争日渐激烈,客源成为旅游经营企业赖以生存和发展的源动力。“90后”大学生群体作为旅游市场的重要组成部分,规模十分庞大,无论对当前旅游业的发展还是对将来旅游业的消费模式的升级都具有相当重要的影响作用,对他们旅游行为的研究具有重要的理论意义和实践意义。首先,本文从旅游涉入的视角出发,对“90后”大学的旅游行为意向进行了剖析,同时考量了重游意向和推荐意向两个维度。然后,通过满意度构建了旅游涉入对行为意向的作用机制模型,强调了满意度的中介作用。最后,通过线上电子问卷和线下拦截式访问的问卷调查的方式收集了326份吉林省“90后”大学生的实证数据,通过统计分析方法、结构方程以及三步回归中介检验的经典模型实证检验了本文的理论模型和研究假设。本研究得到了如下结论:(1)旅游涉入对游客行为意向(重游意向和推荐意向)有正向的影响作用。具体来讲,旅游涉入高的游客,其重游意向更强,同时也更容易形成积极的口碑,并乐于向他人推荐。(2)满意度在旅游涉入和行为意向之间起到了部分中介作用,也就是说,旅游涉入对游客行为意向的影响作用中,有一部分作用是通过满意度而产生的。上述研究结论不但能丰富旅游行为的理论研究,同时还可以给旅游企业或者旅游景区经营者提供建设性的意见和指导。
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