李娜在法网的夺冠,不仅刺激了越来越多的体育爱好者参与到网球运动中,也带动了整个网球产业的发展。并且近年国务院也开始对体育产业加大重视,下达了相关指导文件,因此作为在网球产业中拥有巨大开发价值的网球场馆应该得到高度的重视。随着经济水平的提高,网球场馆消费者的需求已不只局限于硬件设施上的完善,对服务质量满意度的评价标准也达到了一个新的高度。因此,对网球场馆顾客满意度进行研究具有一定的实际意义。本文基于服务质量对顾客满意度进行评价,以北京市多所大型网球场馆为主要研究对象.运用文献资料法、专家访谈法、问卷调查法、实地考察法、数理统计法对营利性网球场馆的顾客满意度进行了深入的理论分析,初步建立了网球场馆基于服务质量的满意度评价指标体系,并对北京市网球场馆的顾客满意度指标进行了相关性、显著性等方面的分析研究。期望借此研究,找出目前网球场馆在服务质量以及消费者在顾客满意度方面存在的问题,给出解决的方法。在提高网球场馆消费者满意度的基础上,提高网球场馆的社会效益和经济效益。通过本研究得出以下结论：1、通过对多个国外满意度评价模型的借鉴,初步建立了适合北京市网球场馆实际情况的指标体系。最终把顾客满意度划分为四个维度进行评测,即教练员、场馆基础设施、服务方面、场馆配套设施；2、通过相关性分析可以得出,服务层面的因素是影响顾客满意度的首要因素；3、在对顾客满意度的四个评价维度进行分析后,可以看出顾客在场馆设施和服务方面具有较高的要求,场馆方面有必要对其质量进行提升；4、通过对四个维度进行更为细致的分析。可以看出顾客在教练员方面,对教学方法和教练员收费的满意度较低。在网球场馆基础设施方面,问题则集中在场地的收费、场地的数量上。在场馆的配套设施方面,等待休息区是值得注意的问题。服务方面的不足,则是以服务项目的全面性、处理会员特殊需求的有效性、提高个性化服务等为主；5、通过顾客基本信息与顾客满意度之间进行显著性分析发现,除了性别一项外,其他几项均没有达到显著性的差异。建议网球场馆：1、对提供的服务和场馆设施方面加以重视,提高服务标准,加强管理机制,合理配备资源；2、改善等待休息区域,提供优质体验；3、女性顾客拥有较高的开发价值,通过强化服务细节,提高个性服务来满足顾客需求；4、定期进行满意度调查,根据顾客需求,有针对性的制定合理服务。