改革开放以来,在劳动法律制度不断完善及员工争取自身权益意识逐渐觉醒的进程中,企业的劳动争议事件时有发生,这对企业健康发展和员工权益保障造成了巨大的负面影响。员工抱怨是劳动关系质量的“预警器”,对构建和谐劳动关系起着重要作用。目前,新生代员工已逐渐成为职场主力军,是企业应对激烈市场竞争的基石。相较于老一代员工,新生代员工成长于中国迅猛发展的新时代,形成了极具鲜明色彩的工作价值理念,而这些价值理念又会对其认知与行为产生影响。由此,新生代员工与老一代员工在面对不满的反应上可能存在差异,即影响他们抱怨的因素和抱怨表达的形式可能不同。但目前已有文献中还没有发现深入探讨新生代员工抱怨的研究成果。本研究基于扎根理论探讨了新生代员工抱怨的影响因素,并通过实证分析检验了影响因素对新生代员工抱怨的作用效应。首先,通过对国内外员工抱怨和新生代员工等国内外文献的梳理和分析,结合企业实践中员工抱怨实际,明确提出研究问题;其次,按照扎根理论的规范和方法,本文通过对43位新生代员工进行深度访谈,对其所收集到的数据进行研究与分析,并对其访谈数据进行编码,梳理提炼出新生代员工抱怨影响因素的10个方面,分别为工作内容、工作时间、工作环境、工作关系、薪酬待遇、上下级关系、人事制度、员工培训、企业文化和个体特征;最后,在以上研究基础上设计了调查问卷,并通过预调研修改完善问卷,正式调研获得312份有效样本数据,实证分析检验了不同影响因素对新生代员工的影响效应。主要结论是:外向性、宜人性、责任感和开放性对员工抱怨具有显著负向影响,神经质、工作内容、工作时间、工作环境、工作关系、薪酬待遇、上下级关系、企业文化对员工抱怨具有显著正向影响。基于扎根理论及实证检验的结果,本研究提出企业应对新生代员工抱怨的管理对策建议,包括从组织层面重视新生代员工抱怨问题、企业人力资源管理要关注新生代员工个体差异、营造和谐的工作氛围和建立并完善企业抱怨管理机制等。