2009年底,国务院《关于加快发展旅游业的意见》(国发[2009]41号)正式发布,标志着旅游业开始进入国家战略体系；国家旅游业“十二五”规划中更是明确提出旅游业作为国民经济的战略性支柱产业,将在未来五年保持高速增长。在中国旅游业蓬勃发展的背景下,全国重要的旅游城市——苏州的旅游业无疑将有更大的作为。旅游企业是一地旅游业发展的主要力量,苏州旅游企业数量可观、类型多样,在全市各区域协调、均衡发展并保持稳定增长的势头。然而,透过派繁荣的景象,不难发现旅游企业的隐忧,旅游人力资源发展的滞后性已经在制约着旅游企业的发展。本文在梳理现有人力资源管理和旅游人力资源管理文献的基础上,对苏州旅游企业的人力资源现状及发展对策进行了分析。文章首先对人力资源管理的系列理论和前人研究成果进行了综述,阐述了旅游企业人力资源管理的概念、特点和作用等。接着,笔者结合实地调研成果,对苏州旅游企业人力资源的发展现状从基本特征、管理模式、流动状况等角度进行了深入分析,总结出苏州旅游企业人力资源管理中存在的诸如员工整体素质不高、流动频繁、人力资源供求不平衡、企业培训机制不健全、培养机制不完善、薪酬缺乏竞争力等问题。最后,文章从以下5个方而对苏州旅游企业的人力资源管理问题提出了对策建议：制定适宜的人力资源发展战略；加大成本投入、健全旅游人力资源培训机制；规范旅游企业绩效考评机制；加强企业组织文化建设；加强合作,提升苏州旅游人力资源总体竞争力。