HZYD公司是某移动通信集团下属的地市级分公司，负责该地市的移动通信业务的开发、运行和服务。为了更好扩大客户接触面，保证产品销售以及服务开展的稳定，电话营销渠道是作为实体渠道的重要补充，针对特定产品和特定客户展开营销和服务，成效比优势相对比较突出。　　 电话营销(Telemarketing)是一个较新的概念，行内普遍认为出现于20世纪80年代的美国。当时产生的背景是：随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。但是电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。　　 而由于电话营销本身与客户属于不见面的销售服务模式，故而需要在整个营销模式上加强对客户的管控。精确营销的方法是值得借鉴的重要理论，故而尝试基于精确营销提升HDYD公司电话营销渠道的能力。该课题具有现实性需求和理论性尝试两个方面。　　 本文主要针对电信企业电话渠道能力的提升进行研究，本质上属于渠道能力和效能提升的范畴。现如今，在面对客户的多样化、层次化、个性化需求，渠道的大众化营销手段已失去优势。只有进一步基于客户信息、价值和行为，深入数据分析的精准化营销才能提升电信行业电话呼叫渠道的渗透能力。对于电信企业具有可复制和可操作的现实意义。