随着国际经济的全球化发展,作为服务业的国际货运代理行业的竞争越来越激烈。全球诸如UPS、DHL等国际物流公司都在相互争夺市场。PA国际运输代理公司,在全球许多地方都有分公司。其中在中国就有北京、上海、深圳等27家分公司。自2013年以来,由于国际货运市场竞争的加剧,一些诸如SONY等大客户在公司业务中的流失,导致PA国际运输公司的竞争力下降。在2013年的全球货运代理排行中下降到26名,远远落后于EXCEL、UPS等公司。而其大客户的流失也影响到了该公司的北京分公司-P公司,尤其是空运出口业务。自2013年下半年以来,P公司的空运出口货量处于下降趋势,操作人员数量也因为业务量的下降而减少。这就使得业务重点由大客户为重点转向发展中小型客户,因而业务流程也就需要变化。现有人员条件下,能否通过业务流程优化,提高劳动生产率,降低操作成本成为公司的首要问题。本文首先对业务流程管理和业务流程优化相关理论以及国际货运代理行业业务流程现状进行了探讨。其次,以P国际货运代理公司为例,针对客户结构变化后的劳动生产率不高,经营成本较高的情况,对该公司的业务流程进行了梳理。运用鱼骨图分析等方法,找出流程中存在的问题,并进行了具体研究,在价值链分析的基础上,基于突出增值环节和剔除非增值环节的思路,设计出了详细的业务流程优化方案与实施手段,并依据KPI对流程的改进前后结果进行了对比,得到了良好的优化效果。本文对企业价值链理论进行了发展,是该理论在国际货运代理公司业务流程优化方面的一次应用尝试,同时针对P公司业务操作流程各环节提出了操作步骤调整、信息系统调整、人员安排等方面的优化方案,希望通过对企业业务流程的优化,为公司的业务发展发挥积极作用。