随着信息时代的高速发展,计算机信息系统已经成为各行业协同办公、对外服务、业务运行的重要工具和手段,信息系统运维更是信息系统安全稳定运行的保障。H公司是一家信息系统运维服务的提供商,面对客户日益复杂的业务系统和需求,目前的运维服务方式和流程已经逐渐难以满足客户的服务要求,急需规范运维服务流程,建立标准的运维服务体系,以满足客户复杂性和多样性的需求。H公司通过对公司运维服务现状及问题的分析,并对各运维标准的对比,最终选择了ITSS作为规范公司运维服务的标准,引进ITSS标准有助于H公司快速建立自己的运维服务体系。论文在对ITSS运维标准理论和方法梳理的基础上,分析H公司信息系统运维服务的特点和现状,及其存在的问题,提出提升运维服务质量的解决方案建议。通过对体系过程策划以及实施效果的研究,得出ITSS运维标准在运维项目中落地的最佳方式,以及标准对于提升运维服务质量的有效性,最终解决H公司目前遇到的问题,并建立符合H公司的运维服务体系。论文首先对ITSS运维服务体系的落实过程进行了策划,通过梳理服务目录、规划人员结构、提升专业技术、定制工具开发等手段,逐步落实标准体系到各运维项目,并且在落实标准的过程中,依据PDCA的理念持续改进,提升服务质量。同时,针对具体案例,根据运维服务体系建立的不同阶段,运用统计分析法、数据分层法等多种方法,对案例运行中的关键数据和指标进行统计分析,研究运维服务质量提升的效果。结果显示对于ITSS运维服务体系实施的策划比较成功,在各个阶段均按照计划落实了相关工作,建立了标准的运维服务体系。随着H公司运维服务体系的实施和不断改进,有效规范了H公司运维服务流程,提升了运维服务能力,解决了传统运维过程中出现的种种问题,对于提升运维服务质量起到了很好的作用。