伴随着经济快速发展,市场供给大幅度提升,使得行业竞争趋于激烈,面向顾客群体的客户满意度亦得到更多重视。正面的口碑评价、积极的对外推广、稳定的客户忠诚度都是高客户满意度为品牌带来的正面影响,而企业也依赖于给予客户较高水平的客户体验以保持更大的利润空间。基于这一实际需要,企业将客户满意度置于员工绩效的重要位置,通过绩效评价和考核体系等手段可靠的执行企业的战略规划,保障客户满意度的不断提升。本文以D公司为例,将其绩效考核制度作为研究对象,通过实证分析挖掘和探讨该公司绩效考核体系的现状,并在此基础上构建了D公司基于客户满意度的员工绩效考核体系。第一章,主要对本文的研究背景、意义、目的等进行阐述,并对前人的研究经验进行总结;第二章,将本文所运用到的理论基础客户满意度及绩效基本概念作为研究内容,对于相关理论发展与方法进行了分析和讨论,并就其应用作了对比;第三章,对D公司的客户满意度及员工考核制度实施调查问卷,进一步作出分析,探究出当前绩效考核现状及存在的问题并说明原因;第四章,进一步构建了新的D公司员工绩效考核制度,其体系完全立足于客户满意度这一核心指标,通过指标分解与细化等方式使得不同员工的考核标准与客户满意度密切关联,并依赖于不同系统、部门与岗位差异性等讨论了考核方法、频率和内容等有关问题。第五章,通过对D公司绩效考核现状进行分析,结合理论基础及考核制度的目标,进一步提出了优化对策;第六章,对文章进行总结,并对今后的研究方向进一步确定。基于此,本文期待根据客户满意度指标构架可以解决品牌价值模糊、过度折扣、售后服务疲软等问题,从而优化D公司员工绩效考核体系,从而达到提高员工积极性,从员工层面完成对于客户满意度的提升。