目前,后台中心集中作业、工业化运营已成为国际银行业运营管理的主流,国内银行信用运营管理的转型和优化发展势在必行。本文以运营管理学、组织行为学等工商管理学科原理为指导,采用文献分析法、调查问卷法、定量定性分析法、专家咨询法等多种方法,剖析作者所工作的浦发银行深圳分行的信用运营工作现状与内外部环境,以不同商业银行运营情况进行实证对比,探讨重构适应新环境、新阶段和新战略要求的浦发银行深圳卓越信用运营体系的思路和方法。本文认为,整体性、系统性的信用运营体系重构,应从组织体系、计划体系、指挥和协调体系、控制体系等四方面设计方案。在组织体系方面,应打造总分行各司其职、集中与分工互补的组织架构;根据业务流程的整合与再造,重新划归部门职责。在计划体系方面,应采用“顶层设计,自上而下;整体设计、整合再造;分步推进,实践调整”的规划策略。在指挥和协调体系方面,应建立报告路线唯一的垂直指挥机制、多部门协同参与的运营协调机制、以及信息化和第三方专业机构支持的评价机制。在控制体系方面,应通过前后台作业分离,推进传统事后监督向风控中心转型,完善风险控制智能化信息化系统。就具体的实施措施而言,应从优化组织架构、完善运营管理机制、推进集约化信息化运营、发展互联网金融和小微企业融资业务、建设卓越信用运营文化、改善人力资源管理机制等六方面着手,达到“运营布局科学合理、资源流程整合优化、系统平台智能先进、服务功能有效拓展、控制作用明显增强”的重构目标。本研究结论将有助于提升浦发银行信用运营工作的质量和效率,同时可为银行同业参考应用,为中国商业银行运营工业化提供有益的探索和尝试。