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近年来,随着人们生活水平的不断提高,我国汽车数量也呈现着不断递增的趋势,这为车险行业提供了巨大的发展机遇。但是,车险业务也存在着服务质量低下的问题,这使得顾客流失率不断增加,保险公司陷入了低利润的困境。为提高公司的竞争力和市场占有率,保险公司已将提高车险服务质量列入日程。研究车险服务质量对提高客户满意度和公司利润有着重要的现实意义。本文结合笔者在都邦大连公司的多年工作经验,研究该公司应该如何提高车险服务质量的问题,以促进公司的稳健发展。本文首先介绍了车险服务质量问题的研究背景,概述了服务质量